Брак / возврат / недостача / излишки

Возврат для оптовых клиентов

Возврат товара осуществляется в случае если:

1. Вы обнаружили скрытый или явный брак.
2. Товар пришел в неполной комплектации.
3. Не устроило качество полученного товара
4. Товар надлежащего качества, но не устроили другие параметры

Сроки возврата товара:

1. В течение 30 календарных дней с момента получения товара - при обнаружении явного брака, не устроило качество, не понравились другие параметры.
2. В течение 3 месяцев с момента получения товара - при обнаружении скрытого брака. Скрытый брак - это брак, который невозможно определить визуально при приёмке товара. В случае возврата скрытого брака, принятие его без оригинальной упаковки надлежащего качества не допускается.
3. В течении года с момента получения товара - только для бытовой техники действует гарантийная система. При условии правильной эксплуатации, наличии упаковки, гарантийного талона и Акта о возврате, его починят в сервисном центре. При невозможности ремонта в случае выявления заводского дефекта, покупателю возвращаются денежные средства или происходит замена на новый товар.

По истечению указанных сроков для предъявления претензии, товар считается принятым Покупателем, и никакие претензии Поставщиком не принимаются и не рассматриваются!

В случае самовывоза товара, претензии по качеству и целостности товара принимаются, только если брак является производственным, или скрытым.

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащим качеством), можно вернуть, если:

1. Нет следов использования;
2. Сохранился товарный вид;
3. Не повреждена упаковка;
4. Сохранились потребительские свойства
5. Товар возвращается в полной комплектации

- Сезонный товар узкой тематики, такой как новогодний, с надписями праздников (8е марта, 23е февраля) и т.п., если подлежит возврату, вне зависимости от причины возврата, должен быть возвращен не позднее чем за 2 недели до наступления тематического события. в случае пропуска данного срока, товар не принимается и денежные средства не возвращаются, вне зависимости от того, когда этот товар был приобретен.

- Определенные группы товаров, такие как Садовые фигурки, Вазы размером свыше 30 см, и.т.п. относятся к категории особо хрупких. При наличии в заказе таких позиций, Покупатель должен сразу при получении товара проверить товар на целостность и дефекты. На данную категорию товаров сроки возврата не распространяются и товар считается принятым в момент получения по накладной.

- Для некоторых групп товаров важно соблюдение правил эксплуатации. В эти группы входят: посуда эмалированная, чугунная, алюминиевая; бытовая техника. Прежде чем принять такую посуду от своих конечных покупателей убедитесь, что она использовалась в соответствии с правилами эксплуатации. Во избежание недоразумений ознакомьтесь с особенностями и правилами эксплуатации некоторых товаров у нас на сайте.

- Возврат товара осуществляется на основании заполненного Акта претензий в личном кабинете (распечатку обязательно передавать с возвращаемым товаром), либо, на распечатанном бланке Акта о расхождении по количеству и качеству при приемке товара, с обязательным указанием даты и номера накладной по которой товар был приобретен.

- Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде, целой и чистой заводской упаковке, при сохранении комплектации и товарного вида изделия. В случае невыполнения данного требования, компания оставляет за собой право не принимать товар.

- При возврате товара, он не должен быть склеен друг с другом скотчем, товарные коробки не должны быть подписаны маркером или другими пишущими средствами, не должно быть наклеено никаких стикеров и ценников. Товар, упакованный ненадлежащим образом не принимается и будет возвращен обратно.

- После принятия возвращенного товара Поставщиком, составляется документ Возврат от покупателя и сумма возврата и документ отобразятся в личном кабинете. До этого момента возврат не считается завершенным. Не забудьте проверить в личном кабинете, что возврат проведен.

- После принятия и завершения возврата, Поставщик производит замену товара или возврат денежных средств, по согласованию с Покупателем, в течение 14 календарных дней.

- Способ возврата денежных средств аналогичен способу ранее совершенной оплаты.

Возврат для розничных клиентов

Для розничных клиентов возврат товара производится в полном соответствии с Федеральным Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992

Возврат товара осуществляется в случае если:

1. Не нарушены законные сроки возврата;
2. Нет следов использования;
3. Сохранился товарный вид;
4. Не повреждена упаковка;
5. Сохранились потребительские свойства
6. Товар возвращается в полной комплектации

- В случае невыполнения данного требования, компания оставляет за собой право не принимать товар.

- Способ возврата денежных средств аналогичен способу ранее совершенной оплаты.

Недостача / излишки

При обнаружении недостачи по количеству товара:

- Необходимо незамедлительно, не позднее 3х рабочих дней, связаться с Вашим менеджером и сообщить о данном факте. По истечении указанного срока, товар считается принятым Покупателем, и никакие претензии по недостаче Поставщиком не принимаются и не рассматриваются.

- Оформить Акт о выявлении расхождений по количеству в личном кабинете.

- Дождаться результатов проверки (максимальный срок 2 недели) и согласовать результат с менеджером.

- В случае подтверждения факта недостачи, убедиться что проведен документ возврата и он отображается во взаиморасчетах, либо по договоренности, получить недополученный товар с ближайшей доставкой или со склада предприятия.

- При обнаружении излишков, согласовать с менеджером дальнейшие действия и либо вернуть товар с ближайшей машиной, либо оставить себе и выписать отдельной накладной.